De strategische rol van een CRM-systeem

Het CRM-systeem stelt jouw bedrijf in staat om klantgegevens op één centrale locatie op te slaan en te beheren, zoals contactgegevens, de aankoopgeschiedenis en communicatiegeschiedenis. Je leert jouw klanten hierdoor beter te begrijpen en kunt gepersonaliseerde marketing- en verkoopstrategieën ontwikkelen. Een CRM-systeem helpt bovendien bij het stroomlijnen van bedrijfsprocessen en verhoogt de productiviteit van medewerkers.  

De resultaten die jij wilt boeken, zijn van belang voor de ontwikkeling en optimalisatie van jouw CRM-systeem.  Met de volgende 7 vragen achterhaal je eenvoudig  de strategische rol van het CRM-systeem binnen jouw bedrijf: 

• Wat is passend en in het belang voor jouw organisatie in de strategische beweging?

• Op basis van de strategische beweging en de belangen die jij je als bedrijf toe eigent: wat is de plaats van jouw CRM-systeem binnen je netwerk en architectuur?

• Wat moet het systeem, doorvertaald naar tactisch en operationeel niveau, kunnen: bepaal de need to haves en nice to haves.

• Dit is de technische vraag: welk systeem voldoet aan de in vraag 1,2 en 3 gestelde eisen. Tegen welke prijs?

• Hoe ga je, vanuit jouw huidige CRM-systeem, migreren naar jouw toekomstige systeem. Wat betekent dat voor de tussentijd?

• Hoe zorg je ervoor dat jouw organisatie het maximale uit het systeem haalt? Hoe vul je de implementatie in?

• Op welke manier borg je het onderhoud van jouw CRM-systeem?

Wil je weten of jouw CRM-systeem jouw bedrijfsstrategie maximaal ondersteunt? Vraag een Bolt brain scan aan of maak vrijblijvend kennis met onze professionals.